Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié par René Ronse

SumUp, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout!

Mis à jour le 23 mars 2023.
Évaluation : 3.5/5. (61 avis)
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Analyse Complète de SumUp

SumUp

Nom du produit : SumUp

Responsable : SumUp Payments Ltd.

Site Internet : sumup.fr

Langue : Français

Pitch : Terminal de paiement mobile.

Prix : €39.00

Format : Terminal de paiement.

Livraison : Rapide et gratuite.

Garantie : 30 jours (100% remboursé si pas satisfait)

Description de SumUp :

“SumUp” est un lecteur de carte bancaire qui transforme les smartphones et les tablettes en terminaux de paiement mobiles!

Evaluation de SumUp :

“SumUp” est une société qui offre une solution abordable et efficace pour les entrepreneurs, commerçants et indépendants souhaitant pouvoir accepter les paiements par carte bancaire.

Son lecteur de carte Air sans contact est, selon nos recherches, recommandé pour les entreprises dont le volume de transactions par carte mensuel est inférieur à 7 000 €.
Doté des dernières technologies en matière de puce, de code PIN et de technologie sans contact il devient alors une alternative intéressante aux terminaux de paiement conventionnels.

Mais avant tout, comment ça marche?

Avec “SumUp Air”, le processus de paiement lui-même est simple: vous entrez d’abord le montant de la transaction dans l’application. Ensuite, le client insère sa carte dans le lecteur et confirme le paiement avec son code PIN, ou, pour les petits montants, effleure sa carte sans contact ou son téléphone portable (Apple Pay ou Google Pay) sur le haut du terminal de paiement.

Une fois le paiement effectué, un accusé de réception peut être envoyé au client par e-mail ou SMS.
(Certaines petites imprimantes sans fil sont aussi supportées par “Sumup” si vous avez absolument besoin d’imprimer des reçus pour vos clients.)

En plus de Visa, V PAY, Maestro et Mastercard, “SumUp” accepte également American Express. Vous pouvez accepter les cartes internationales, à condition qu’elles appartiennent aux marques Visa, Mastercard ou American Express.

L’appareil mobile accepte les cartes sans contact, de sorte que votre client peut payer jusqu’à 20 € sans entrer de code PIN. Le terminal accepte aussi Apple Pay et Google Pay.

“SumUp” envoie les paiements sur votre compte bancaire tous les jours et il faut compter 2-3 jours ouvrables pour que les paiements soient crédités sur votre compte.

le lecteur de carte mobile fonctionne sur batterie et permet d’accepter jusqu’à 500 paiements en une seule charge, de quoi être à l’aise même si vous travailler en plein air!

“SumUp” est-il adapté à mes besoins?

SumUp
Le terminal de paiement “SumUp” est une excellente option pour les commerçants indépendants, les petites entreprises, les clubs et les sociétés qui n’ont besoin que d’un seul lecteur de carte mobile.

Pour les commerçants et les entreprises à plus faible volume, les frais fixes de “sumup” sont très compétitifs : 1,75% pour la France, 2,75% pour la Belgique et le Luxembourg et pour la Suisse 1,50% sur les cartes de débit et 2,50% sur les cartes de crédit.

Pour les personnes qui voyagent pour des raisons professionnelles, ce terminal Air offre une parfaite flexibilité d’utilisation. Pour l’étranger, un arrangement est disponible dans tous les pays auxquels “SumUp” offre des services mais il faudra au préalable prendre des dispositions avec le service client.

“SumUp” propose également une solution de point de vente complète (Application de Gestion de Caisse TPV), plus approprié aux petits détaillants, ainsi qu’aux restaurants, débits de boisson,…. Cependant, si vous choisissez d’utiliser cette solution particulière, vous devrez payer des frais mensuels récurrents.

Sachez toutefois que certains types d’entreprises ne sont pas pris en charge par “Sum-Up”, comme le marketing à plusieurs niveaux, tout type de divertissement pour adultes, les ventes à domicile et les services de conseil sans licence tels que les conseils financiers, de mariage ou d’abus. Il est important d’être au courant de ces restrictions, car certains des commentaires négatifs que nous avons vus proviennent de personnes qui ont fait du commerce dans l’une de ces zones d’activités restreintes.

Les fonctionnalités de gestion :

Le tableau de bord en ligne offert par “SumUp” est une fonctionnalité intéressante pour la gestion et les décisions d’affaires. Il vous permet d’accéder aux données de ventes et d’exporter soit votre historique de ventes complet, soit l’historique d’un jour, d’une semaine ou d’un mois en particulier vers un fichier Excel.

Il vous permet également de prédéfinir des produits afin de vous permettre de cliquer sur les produits dans l’application pour accélérer le processus de paiement.

Et si vous avez besoin de plus d’une personne acceptant les paiements par carte, il est possible de lier plus d’un lecteur de carte au compte principal.

Il est également possible de créer un compte multiutilisateur où les utilisateurs peuvent se connecter en utilisant leurs données personnelles vous permettant ainsi de contrôler l’historique de leurs ventes respectives.

Quelle tarification?

Le prix de vente officiel du lecteur de carte “SumUp” Air est de 39 €, il n’y a pas de frais continus ou mensuels – vous payez seulement un taux forfaitaire par transaction.

Voici les frais par pays :

– 1,75% pour la France.
– 2,75% pour la Belgique et le Luxembourg.
– 1,50% (cartes de débit) et 2,50% (cartes de crédit) pour la Suisse.

Les frais de transaction sont techniquement très intéressants sur le marché des lecteurs de cartes mobiles puisqu’il n’y a aucun abonnement ou frais supplémentaire.

Selon nos recherches, si votre entreprise génère moins de 7 000 euros par mois en paiements par carte, “Sum Up” se révèle alors être une option intéressante.

Qu’en est-il du service client?

Le site officiel de “Sumup” propose un centre de support en ligne qui répondra à la majorité de vos questions.
Si vous avez une question qui reste sans réponse, vous pouvez contacter le service client par email via la page de contact ou par téléphone aux heures d’ouverture.

De quoi a-t-on besoin pour commencer?

Il vous faut un smartphone ou une tablette avec Bluetooth compatible avec “SumUp” (à vérifier sur le site officiel) et télécharger l’application de paiement gratuite sur un appareil iOS ou Android.

Il ne vous reste plus qu’a vous inscrire en ligne.

Une fois l’inscription terminée, le lecteur de carte vous sera livré par la poste et vous devriez le recevoir dans les cinq jours ouvrables.

Une fois en possession du lecteur de carte sans fil Air de “SumUp”, celui-ci se connecte alors à votre appareil mobile via Bluetooth et vous êtes prêt à commencer!

Le terminal de paiement “SumUp” est une solution efficace et abordable qui pourrait convenir aux indépendants, commerçants et petites entreprises qui recherchent une alternative aux terminaux de paiement conventionnels!

Inconvénients de SumUp :

“SumUp” ne propose pas d’assistance téléphonique le soir et le dimanche ce qui peut être très ennuyeux pour les personnes qui travaillent le soir ou le dimanche!

Certains utilisateurs se sont aussi plaints à propos des instructions d’installation du site qui seraient d’après eux trop vagues.

Enfin, comme déjà signalé dans l’évaluation ci-dessus, les compagnies qui ont un volume de transaction élevé devraient trouver plus d’avantage chez la concurrence!

Réputation de SumUp :

“SumUp” jouit d’une excellente réputation sur Internet, créer en 2012, cette société compte au jour d’aujourd’hui des centaines de milliers d’utilisateurs à travers le monde et ne cesse de s’accroitre avec une présence dans déjà plus de 30 pays dont la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse pour ne citer que ceux-ci.

Les témoignages font en règle générale référence à un outil simple, pratique et économique qui convient parfaitement à la plupart des petites entreprises, collectivités ou associations!

Conclusion pour SumUp :

Il semble, selon les avis des utilisateurs, que le terminal de paiement “SumUp Air” Soit une solution efficace, simple et bon marché pour permettre à votre entreprise d’accepter des paiements par carte bancaires.

Site Officiel : sumup.fr

Accédez au site officiel : SumUp Air


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Avis, Critiques et Témoignages

Il y a 35 Témoignages pour “SumUp”

Avatar de ThéoThéo dit :

Bonjour M.René
Dans les CGU et CGV on ne parle pas de garantie sauf de satisfaction 30 jours. En cas de défectuosité de l’appareil, quelle durée de garantie est applicable s’agissant d’un produit d’importation (Ste basée en Irlande).
Cordialement
Théo

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Théo,

La garantie de satisfaction de 30 jours est indiquée de façon claire à plusieurs reprises sur le site officiel.

En cas de défectuosité de l’appareil, le lecteur de carte “SumUp” est garantit pour une période de 12 mois à compter de la date de livraison, cette garantie n’est toutefois pas valable dans les cas suivants :

– si la réclamation a lieu au plus tard douze (12) mois après la date de livraison.
– si les défauts sont dus à une mauvaise utilisation de l’utilisateur.
– ou si le service technique ne détecte pas de problème.

René.

Avatar de ThéoThéo dit :

Pour la garantie de satisfaction pas de problème.
Néanmoins, concernant l’appareil, existe la Loi HAMON et tous les Pays européens sont concernés pour être dans la légalité sur le territoire français.
https://www.quechoisir.org/decryptage-garantie-legale-de-conformite-vos-questions-nos-reponses-n2423/. (24 mois)
Sauf pour le matériel acheté d’occasion : lire 6 mois.
Dans ce domaine, il faut faire marcher la concurrence…
Théo

Avatar de ChrystelleChrystelle dit :

Bonjour
Pour réaliser des ventes en extérieur, sur des marchés et dans des villages où l’on n’est pas sûr d’avoir du wifi, vous me confirmez qu’il faut opter pour le sum up 3 G et non le sum up air ?
Chrystelle

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Chrystelle,

Tout à fait, pour accepter les paiements par carte sans avoir besoin d’une connexion wifi et sans passer par le réseau d’un smartphone, il faut obligatoirement passer par le terminal de paiement “SumUp 3G”.

René.

Avatar de DELEPLANQUEDELEPLANQUE dit :

Très déçu de SumUP. Ayant la version basique, j’ai décidé de passer au SUMUP 3G. Sauf que ce terminal n’est pas compatible avec la plupart des logiciels de caisse digitales. Je l’ai donc renvoyé en suivant la procédure, via une étiquette de retour gratuite générée. Sauf que 3 mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé. Je les ai donc contacté, et la ils me demandent le reçu de La poste que je n’ai évidemment pas gardé après 3 mois, alors que c’est absolument pas précisé dans la procédure de retour (un numéro de suivi ne devrait il pas être suffisant??). Bilan: terminal 3G décevant, les retours produits ne sont pas respectés.

Avatar de STEPHANE BERTONSTEPHANE BERTON dit :

Sum Up se moque royalement des utilisateurs ayant besoin de solutions de paiement à distance (pour réservation notamment). Cette boîte ne pense qu’à ses commissions gourmandes sur votre travail et vos efforts. A fuir comme la PESTE !

Avatar de RimbauRimbau dit :

Je confirme j’utilise sumup depuis peu et c’est une belle arnaque ils m’ont trouvé un autre compte et facture plus cher étant cher shine banque 1,49% je me retrouve a 1,79 et 2 un compte bidon a fuir en plus rien a faire des clients.

Avatar de Hélène 77Hélène 77 dit :

Je viens d’acheter un 3g, apparemment facile à utiliser mais le service du site comme vous avez dit, j’ai l’impression qu’il ne pense qu’à touché les commissions
Ça encore n’est pas très grave le pire si nous avions encaissé notre vente de chiffres d’affaires disparus.,, à qui réclame t on ? Je commence à me méfier les banques en ligne comme N26

Avatar de BaumannBaumann dit :

j’ai fait l’objet d’une tentative d’escroquerie sur Sum up un versement de deux fois 630 €
Pour une réservation de chambres d’hôtes
la personne m’a demandé de rembourser avant d’annuler ce que je n’ai pas fait
bien m’en a pris car le virement initial a été annulé (Frais 18 € x 2 de sum up maintenus à ma charge +
20 € frais d’annulation)
j’ai continué à utiliser le terminal de paiement ils ont encaissé 202 € et me demandent de payer la totalité des 640 €
je vais tout simplement résilier le contrat et solder le restant du en déduisant les sommes qu’ils ont encaissé
Impossible de parler à un responsable
vive la finance internationale

Avatar de Pierrette DARRIEUTORTPierrette DARRIEUTORT dit :

JE ne comprends pas 3 débits de 50 € de SUMUP. Je ne suis pas commerçant, je n’ai bien évidemment pas de contrat. Je pense que je suis arnaquée tout simplement.

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Pierrette,

Je ne suis pas certain de vous suivre.

Avez-vous effectuer une commande chez SumUp?

Si oui, contactez-les afin de savoir pourquoi ils vous ont prélevés à trois reprises.

Par contre, si ce n’est pas le cas, alors c’est en effet très étrange et je vous conseille de prendre contact avec votre banque pour savoir d’où viennent réellement ces prélèvements et, s’ils ont été effectués sans votre autorisation, d’y faire opposition. Votre banque devrait vous rembourser s’il s’agit bien de prélèvements douteux.

René.

Avatar de Danet patrickDanet patrick dit :

J’ai eu un sms samedi 29/08/20à 13heures 02 bien sur quand la banque est fermée pour la durée du weekend me précisent SUMUP viens de vous prélever 15 euro sur votre compte. Je ne suis pas commerçant, je n’ai bien évidemment pas de contrat. Je pense que je suis arnaquée tout simplement.

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Patrick,

Peut-être avez-vous effectué un achat de ce montant dans un café ou une petite boutique qui utilise le système Sumup?

Par contre, si vous n’avez pas effectué d’achat de ce montant dernièrement. Alors c’est effectivement très étrange et il vous faudra attendre lundi pour voir avec votre banque.

René.

Avatar de Pineau PatrickPineau Patrick dit :

Bonjour,
J’ai reçu hier soir un SMS de SumUp me disant: “Vous venez de payer 11,50 EUR à ROLLAIN Gary” suivi d’un lien en https, donc à priori sécurisé.
Par prudence, j’ai recopié le lien sur mon PC et j’ai pu voir que cette société, bien que récente (fin 04/2020) existait bien sur le registre des sociétés. Par contre, aucun numéro de téléphone accessible sur les annuaires.
A l’heure indiquée sur le message, j’étais sur la route et je ne me suis arrêté à aucun endroit. D’après le reçu récupéré via mon PC, il s’agirait d’une transaction “sans contact”
Pour l’instant, pas de trace de cette transaction sur mon relevé de banque. Cela ressemble bien à une arnaque.

Avatar de Valérie DeruelleValérie Deruelle dit :

Bonjour,
je dirige une petite boutique et ayant installé la fibre en septembre 2019, notre terminal classique INGENICO était incompatible !
D’où l’achat du boitier SUMUP 3G
Pendant 6 mois, aucun souci mais depuis janvier 2020 jusqu’à août 2020, nous nous sommes aperçus que qq transactions n’avaient pas abouti pour un total global de 475 euros
Contrairement à ce qu’avance Sumup, ce ne sont pas des transactions en double mais des clients de passage à qui on ne demande pas d’identité (nom, entreprise, adresse, tél…) Nous enregistrons simplement les ventes dans notre compte “CB”. Fin de non recevoir pour Sumup qui sous prétexte du RGPD ne peut communiquer le nom du client + banque pour prendre contact et régler le problème : le client est-il débité de son côté, mystère ?
Je confirme la communication par mail qui est un vrai fléau
Le plus grave, Sumup nous avise que même si une transaction affiche “réussie” sur le terminal, rien n’est garanti à 100 %
Comment faire ? J’en appelle à vos conseils !
Merci par avance et bonne journée

Avatar de HtbHtb dit :

Franchement je suis très déçu . J’ai commandé un terminal Sumap depuis le 25 novembre et je l’ai pas reçu encore et je les ai relancé au moins cinq fois et ce matin encore et aucune réponse valable , le colis est en cours de livraison alors que je suis commerçant j’en ai besoin . Voilà et donc j’ai demandé un remboursement car je sais je le recevais jamais

Avatar de Di MatteoDi Matteo dit :

Je l’utilise depuis 4 ans et à chaque fois le même soucis. Quelques semaines après la fin de garantie l’appareil se bloque et est inutilisable. On voit clairement que c’est un soucis de software et pas de hardware. Solution ? En racheter un “neuf”. La vérité ? Probablement une arnaque d’obsolescence programmée pour reconditionner les appareils et les revendre neuf par la suite. A fuir totalement.

Avatar de MartinMartin dit :

Sumup n’est pas sécurisé par conception parce qu’il envoie des SMS avec des liens pour compléter des paiements. Un message SMS ne présente aucune garantie sur l’origine de l’expéditeur ou l’authenticité du message. Le terme technique est “man in the middle attack” : il est possible pour une troisième partie de modifier le message envoyé par l’expéditeur avant que le message vous soit livré. Donc le lien dans le message peut être modifié par un attaquant et dans ce cas vous payerez à la mauvaise personne.

Avatar de StanStan dit :

Compte SumUp piraté.
Mon compte SumUp a été piraté.
Des pirates arrivent, même avec un très bon mot de passe, a se connecter sur votre compte SumUp et à modifier le compte bancaire.

Et voilà 650€ qui disparaisse sur le compte bancaire du pirate …

Le site internet SumUp n’a aucune sécurité.
Vous n’êtes pas averti si quelqu’un d’autre se connecte, modifie un mot de passe ou change un compte.

UNE HONTE pour une multinationale qui fait beaucoup de tapage publicitaire.

Evidemment, impossible de les joindre au téléphone.
Et, à priori, aucune assurance pour récupérer mes 650€

Donc à fuir absolumment…….

J’écris au siège social en Irlande

Avatar de Alain FranconvilleAlain Franconville dit :

Bonjour
Peut-on associer le terminal de paiement SumUp avec plusieurs smartphones à la suite, sans pour autant que ce soit en même temps.
Je m’explique : nous sommes une association et nous allons organiser une opération de vente sur plusieurs jours avec la présence de membres sur diverses plages horaires et nous n’avons pas de smartphone ou tablette dédiés à l’association.
De ce fait, peut-on associer le terminal SumUp avec un téléphone mobile ou une tablette et ensuite changer en cours de journée ou les jours suivants.

Merci de votre réponse

Bien cordialement

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Alain,

Oui, il me semble que cela est possible puisque le terminal fonctionne via une application à installer sur le Smartphone, donc tant que le Smartphone que vous allez utiliser dispose d’une connexion à Internet et qu’il est connecter à votre compte via l’application mobile de SumUp, il ne devrait pas y avoir de souci.

Sinon, il y a aussi le terminal 3G qui fonctionne sans avoir besoin de Smartphone car il dispose de sa propre carte de SIM et donc de sa propre connexion au réseau.

Maintenant, Je vous recommande tout de même de contacter le support technique de SumUp pour obtenir une information plus détaillée à ce propos avant de vous décider car je me base uniquement sur ce qui est noté sur le site de vente pour vous répondre et ne suis en aucun cas un utilisateur de ce système.

René.

Avatar de FrancoisFrancois dit :

Un compte pro sumup que l’on ne demande pas et qui est ouvert sans votre autorisation, une MasterCard que l’on vous envoie alors que pas demandé et les fonds qui ne sont plus versés sur votre compte pro mais sur celui de sumup et si vous voulez transférer les fonds sur votre compte pro habituel l’application ferme……belle arnaque

Avatar de Franconville Alain FRANCONVILLEFranconville Alain FRANCONVILLE dit :

merci

Avatar de MICHOTMICHOT dit :

Leur lecteur se bloque de manière irréversible si vous ne l’utilisez pas. Sumup se garde bien de notifier cela.
Je ne recommande donc pas pour un usage occasionnel et même tout court.

Avatar de RavetRavet dit :

Bonjour,
Parmi tous les inconvénients déjà relevé jusqu’ici, j’en ajoute un supplémentaire qui concerne les clients déficients visuels. Ces derniers ne peuvent pas utiliser le clavier tactile. En cas de petites somme il est possible de s’en sortir mais lorsqu’il s’agit de gros montants, la vente risque de ne pas aboutir par un refus du client qui ne souhaite pas dévoiler son code ce qui est tout à fait normal !
Alors, attention à l’accessibilité de ses claviers si vous ne voulait pas rencontrer ce genre de problème
I Ravet

Avatar de FSFS dit :

A lire les forum les vols d’argents et les blocages d’appareil sont fréquents.
Le compte bancaire est basé en Irlande (pour payer moins d’impôt) ; L’appareil fabriqué en Chine.
J’ai payé quand-même 100€ pour une utilisation de 3 mois avec une commission de transaction à1,75%.
C’est honteux !

Avatar de Sas STVSas STV dit :

Bonjour
Information importante pour ceux qui seraient intéressés par l’achat Sumup
Nous l’avons très peu utilisé, et lors de la dernière mise en route message inquiétant
Device blocked, please contact support AA00000002
Echange avec conseillé via l’application, il ne peut rien faire il doit me mettre en contact avec un technicien dans quelques instants encore plus inquiétant. Au bout de 10 mn d’attente je relance, rien, 27 mn se passent pour avoir sois disant un technicien qui me redemande le message, me demande d’appuyer sur la croix rouge évidemment rien ne se passe. Verdict appareil est défectueux on me cite une liste complète mauvaise manipulation ou a reçu une charge trop important ou autre, est tombé, a été sous température trop basse ou trop chaude et malheureusement il faut passer à la caisse, il n’est plus sous garantie donc rien à faire.
Sav à fuir.
Je vais parcourir la toile afin d’avertir …
SAS STV

Avatar de FsmcFsmc dit :

bonjour je suis trésorier dune association loi 1901 jai déjà un terminale de payement qui me coute la location a 73 euro pour 2 mos plus bien sur les transaction je suis a la banque postale compte pro et je voulais savoir si ces possible de changer avec sump up on ma dis de voir car pas toutes les banque accepte les terminale sans contacte
et pouvez vous me dira la conduite a avoir si je prend sump up que je donne mon iban rib de la banque postale et si quelqu’un et dans mon cas me donner des conseils merci

Avatar de fifififi dit :

comme PIERRETTE du 6 MARS 2020….. 2 prélèvements de 50 euros ne suis pas commercant

Avatar de suzannesuzanne dit :

pour moi le système n’est pas si mal mais le suivi n’est pas bon du tout.
Déjà quand il y a un problème on ne peux avoir personne au téléphone tout est en chat! alors pour certain soucis cela suffit mais pour les problèmes de compte non, le temps que nous perdons à écrire et détailler notre soucis pour qu’il soit compris par une personne qui ne travail pas dans votre domaine et compliquer par message et pour finir on nous envoi une procédure copier coller .
Mais quand il n’y a pas de problème tout marche relativement bien. Sauf que le vocabulaire utilisé n’est en plus de ça pas identique à notre métier donc le dialogue et d’autant plus compliqué par message

Pour ma part quand j’ai appelé mon chargé de compte pour l’achat d’une 2eme et 3eme caisse, j’ai eu une réponse rapide mais quand j’ai eu un problème de connexion avec, cela n’a pas était la même!
J’ai ma 2eme caisse depuis le 1er mars et j’attends toujours que mon soucis avec ma 3eme licence soit réglé et quand je contact mon chargé de compte il fait le mort!!
alors on est tous occupé mais quand on me dit que j’aurais une réponse dans la journée par mail ou téléphone la moindre des chose est de l’avoir! ou de nous tenir informé de l’évolution le plus embêté dans l’histoire ce n’est pas eux mais nous qui avons besoin de la caisse!
Pour vendre il n’y a pas de souci mais après personne.

Avatar de LA SALA MartineLA SALA Martine dit :

C’est vraiment des gens malhonnêtes.
Je suis dans les DOM j’ai acheté le sumup 3G, l’appareil ne se connectait pas au 3G . Ce fut une galère j’ai eu 5 conseillés au téléphone, qui m’ont fait faire un tas de manipulations inutiles et enfin un conseillé m’a rappelé pour me dire que le sumup 3G ne fonctionnait pas dans les DOM et que je devais le renvoyer à mes frais EN METROPOLE…. Sachant que je l’ai acheté sur le site RETIF qui m’ont aussi certifié au tel (je les ai appelé avant de passer commande) que ça fonctionnait dans les DOM… SUMUP me renvoi sur Rétif et s’en lave les mains alors qu’ils m’ont fait perdre plus d’un mois à me rappeler sans savoir eux même que toutes ces manipulations pour tenter de dépanner ne fonctionneraient pas puisque ça ne fonctionne pas dans les DOM ! Un tas d’incompétents et d’escrocs qui ne reconnaissent pas leur tord , à présent RETIF dit que c’est trop tard pour demander un remboursement . Voilà ce qu’est SUMUP. et j’ai pas finis d’écrire mon avis partout à leur sujet.

Avatar de TimoteoTimoteo dit :

Le contrat stipule qu’en cas de cessation d’activité, la résiliation doit se faire dans un délai de 48h.J ‘ai demandé la résiliation le lendemain de la fermeture du commerce soit le 1ER octobre, j ai reçu un formulaire à remplir en ligne le lendemain soit le 2octobre. Je l ai renvoyé immédiatement le 2 octobre.
Le prélèvement de 94€ a tout de même été effectué le 4octobre, je demande alors un remboursement de la somme prélevée, qui ‘est refusé sous prétexte que je n’ai pas résilier sous 48h. Après plusieurs échanges d’emails pour prouver que j ai résilier dans le temps imparti, sum up me répond que je devais résilier un mois avant. Malgré la copie de mes email et du contrat ou il est écrit noir sur blanc que la résiliation doit avoir lieu 48h avant, je reste dans l attente d’un remboursement qu’il me refuse!

Impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone, les échanges se font uniquement par mail!
Une start up financière malhonnête qui ferait un excellent sujet pour une enquête digne de MEDIAPART ou CASH INVESTIGATION

quelques info sur sum up et Tiller system
https://fr.wikipedia.org/wiki/SumUp

Avatar de mgmg dit :

Bonjour,

Attention, obsolescence programmée!

Je travail depuis 2021 avec un terminal de payement sumup 3g.
en 2022 j’ai rencontré des problèmes d’imprimante qui pour diverses raison n’a pu être remplacée (rupture de stock…)
Après une semaine sans utiliser mon terminal, celui ci refuse de s’allumer. en branchant s’affiche ce message: “Device Blocked. Please contact Support.
Le support contacté m’affirme que c’est irreversible et que je dois en racheter un autre.
Il se trouve que le système décrit comme une “sécurité”, n’est autre qu’une forme d’obsolescence programmée.
Le terminal fonctionnait parfaitement à sa dernière utilisation, et la batterie est en parfait état puisque l’écran s’allume encore pour indiquer le message d’erreur.
Le coût de l’appareil est faible mais une meilleur information de leur part sur la durée de vie de leurs appareils serait grandement appréciée. La durée au terme de laquelle l’appareil ne peut plus fonctionné sans utilisation serait également importante. Je trouve cela vraiment désagréable. En appuyant sur quelques touches j’ai découvert qu’effectivement l’obsolescence était belle et bien programmée en date du 17-11-2023 à 13h46 et 18 secondes.

DONC A FUIR!!

Avatar de MyriamMyriam dit :

Attention, profession exclu !

Appel d’un commercial pour me vendre sumup le service et les machines, au bout de 6 mois d’utilisation, je reçois un mail pour me dire que mon compte est clôturer parce que ma profession est exclue !! pourquoi le commercial m’a contacté sachant que je n’étais pas éligible ?! pour faire ses petits bâtons de vente et m’y mettre jusqu’au cou parce qu’en plus contrairement à leur conditions générales nous ne sommes pas prévenu “dans un délai raisonnable”; la résiliation étant effectif au moment de la réception du mail !!

Donc ils suivent leur conditions générales quand cela les arranges, il me parle de légalité mais les frais par transaction ils ont su les prendre et 2 machines à 100€ l’unité a jetées.

A fuir

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